本報訊 “你好，這里是本鋼北營公司客戶服務專屬熱線，請問有什么能幫助您？”“我是天津金橋公司客戶，想問提供我公司產(chǎn)品的交貨期情況？”“好的，我記下了您的要求，馬上聯(lián)系相關單位查看產(chǎn)品生產(chǎn)情況，稍后給您回復……”最近，北營公司制造部調(diào)度室格外繁忙，調(diào)度員韓猛在協(xié)調(diào)調(diào)度生產(chǎn)的同時，兼職做起了客戶服務熱線的客服人員，接到客戶反饋的問題后，他第一時間聯(lián)系生產(chǎn)單位，并快速給客戶作出答復。
       鞍鋼本鋼重組以來，北營公司在鞍鋼集團和本鋼集團的正確領導下，深入貫徹落實“干就要干出樣來”的指示精神，堅持用好改革關鍵一招，以“開局即是決戰(zhàn)，起步就要沖刺”的奮斗姿態(tài)，加快推進市場化改革工作。在實際工作中，北營公司緊緊圍繞鞍鋼集團“實現(xiàn)五個新突破，聚焦五個重點”年度工作目標和本鋼集團“1357”工作指導方針，突出以客戶為中心，以服務為支撐，全心全意為客戶服務，加快培育企業(yè)發(fā)展新動能。
       “今年以來，我們堅持以客戶為中心，持續(xù)創(chuàng)新營銷服務理念，在全力配合營銷部門為客戶提供‘一站式’服務的基礎上，開通了客戶專屬服務熱線，將生產(chǎn)制造部門的工作前移，由生產(chǎn)調(diào)度人員直接對接客戶，第一時間了解客戶需求，并及時予以回復和解答，省去了多部門溝通的復雜環(huán)節(jié)，實現(xiàn)企業(yè)由生產(chǎn)型向‘生產(chǎn)型+經(jīng)營型’轉(zhuǎn)變。”北營公司制造部副經(jīng)理李田茂如此向記者介紹。
       據(jù)悉，北營公司客戶專屬服務熱線開通以來，重點解答了客戶關心的交貨期、產(chǎn)品性能、外觀包裝、產(chǎn)品運輸跟蹤等問題。下一步，北營公司制造部還將繼續(xù)收集、整理客戶問題，并快速予以落實解決，進一步提高客戶服務質(zhì)量，做到服務客戶“提前一公里”。