“王代表，多虧你及時準確的服務(wù)，保證了我們的出口產(chǎn)品按時交付，購買本鋼產(chǎn)品，我們最放心！下一步，我們還要再訂購本鋼的產(chǎn)品。”接到無錫一家客戶的致謝電話后，國貿(mào)公司客戶服務(wù)部質(zhì)量異議處理員王英海開心不已。
　　原來，8月8日這天，該客戶在加工一批出口訂單時發(fā)現(xiàn)本鋼供貨的鍍鋅板表面出現(xiàn)了質(zhì)量問題，如不及時解決，將直接影響交貨期，用戶十分著急。王英海收到用戶投訴信息后，放棄休息，冒著炎炎烈日與用戶一同到現(xiàn)場。通過查詢鋼廠生產(chǎn)數(shù)據(jù)，結(jié)合現(xiàn)場實際情況，并一直跟蹤服務(wù)到這批訂單加工完成，在確認沒有發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問題后，才離開，此時已是華燈初上。
　　“企業(yè)效益是客戶需求帶來的，沒有客戶需求，就沒有企業(yè)的未來。”作為本鋼集團一名售后服務(wù)人員，王英海深諳這句話的內(nèi)涵。同樣，以特色化的產(chǎn)品和服務(wù)，強力對接市場、對接客戶，圍繞客戶的需求創(chuàng)造出最優(yōu)秀的解決方案，不斷增強客戶的信任度和粘度，以客戶端優(yōu)化來推動產(chǎn)品升級，促進企業(yè)效益的提升，用服務(wù)創(chuàng)造價值，更是全體本鋼售后服務(wù)人員的始終追求。
　　國貿(mào)公司售后服務(wù)部部長邵群輝告訴記者，今年以來，為全力貫徹落實“以效益為中心”經(jīng)營理念，國貿(mào)公司強力對接市場，快速響應(yīng)客戶，繼續(xù)派駐駐廠技術(shù)服務(wù)人員“一對一”地對客戶進行現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)和貼身管家式營銷服務(wù)。同時，今年本鋼集團對產(chǎn)品異議處理工作業(yè)務(wù)進行了整合，更便于統(tǒng)一管理，提高了工作效率。據(jù)調(diào)查，今年本鋼集團的售后服務(wù)獲得了客戶的高度贊揚，對本鋼技術(shù)服務(wù)人員現(xiàn)場服務(wù)滿意度達95%以上。
　　用服務(wù)創(chuàng)造效益。今年以來，本鋼集團全心全意服務(wù)用戶，得到了越來越多用戶的認可，直供用戶比例逐年提升，“圈粉”了越來越多高端客戶，經(jīng)營效益呈現(xiàn)幾何級增長，創(chuàng)有史以來最好水平。