曾經(jīng)擔任LINE株式會社CEO的森川亮在他的《簡單思考》一書中說：“一件商品，最重要的是質(zhì)量。但我們不可錯誤地理解這句話。想提高質(zhì)量，最關鍵的是要精準地把握用戶需求的本質(zhì)。”
　　的確，在當今飛速發(fā)展快速變化的時代，做到以市場為導向、敏銳把握市場形勢，以用戶為中心、及時了解用戶需求，并第一時間作出快速反應，生產(chǎn)出更適應市場需求的產(chǎn)品，是企業(yè)在競爭中贏得先機的首要條件。尤其是在當前國家宏觀調(diào)控政策對鋼鐵產(chǎn)能縮緊的大背景下，本鋼集團更要堅持以市場為導向，以用戶為中心，將用戶需求融入銷售、研發(fā)、生產(chǎn)各個系統(tǒng)中，在產(chǎn)品結(jié)構上靈活調(diào)整，持續(xù)穩(wěn)定地提供滿足用戶需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從而實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。
　　隨著產(chǎn)品多樣化時代的來臨，用戶對產(chǎn)品的需求呈現(xiàn)出個性化的特點。為此，客戶服務、市場銷售系統(tǒng)要能夠迅速地理解用戶的問題所在，靈敏地捕捉用戶的根本需求，將用戶引到自己的產(chǎn)品亮點上來，或者進而為改進自己的產(chǎn)品收集一線的反饋。在這一過程中，銷售服務系統(tǒng)要及時同研發(fā)和生產(chǎn)系統(tǒng)進行溝通，形成相互聯(lián)動的工作機制，使有限的資源得到更高效的整合，從而更好地滿足用戶需求。
　　在了解用戶需求的基礎上，研發(fā)系統(tǒng)要將產(chǎn)品的技術服務貫徹到產(chǎn)品生命周期的全過程。這就要求技術研發(fā)人員不僅要了解本企業(yè)的技術裝備情況，還要了解用戶企業(yè)的相關實際。在這一過程中，技術研發(fā)人員要不斷變化自身的工作視角，從用戶的角度出發(fā)，想用戶之所想，將用戶的需求同我們企業(yè)自身的工藝特點和產(chǎn)品特點相結(jié)合，研發(fā)出真正滿足用戶需求的產(chǎn)品。同時，要竭盡所能地為用戶提供更切實可行的技術服務方案，甚至參與到用戶產(chǎn)品的設計及后期產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程，將企業(yè)融入到用戶生產(chǎn)的全鏈條，使企業(yè)從材料供應商向下游零部件供應商，甚至技術供應商轉(zhuǎn)變。
　　作為滿足用戶需求的最直接體現(xiàn)，產(chǎn)品生產(chǎn)系統(tǒng)的統(tǒng)籌管理、精準操作、細節(jié)把控是基礎，也是企業(yè)核心競爭力的綜合體現(xiàn)。為此，生產(chǎn)系統(tǒng)在與銷售、研發(fā)充分配合的基礎上，要加強產(chǎn)品的質(zhì)量管理，完善質(zhì)量管理體系，強化生產(chǎn)全過程管控，嚴格標準化操作和工藝紀律執(zhí)行，從而形成閉環(huán)管理，穩(wěn)定提升產(chǎn)品質(zhì)量。在這一過程中，生產(chǎn)操作人員要牢固樹立質(zhì)量意識、精品意識，將為產(chǎn)品負責的態(tài)度轉(zhuǎn)化為保證產(chǎn)品質(zhì)量實實在在的執(zhí)行力，從自身做起把控住影響產(chǎn)品質(zhì)量的每一個環(huán)節(jié)，讓產(chǎn)品成為展現(xiàn)企業(yè)形象、滿足用戶需求的“最佳代言”，推動企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。