鋼鐵企業(yè)競爭日趨激烈，各鋼鐵企業(yè)所面臨的市場競爭無論在廣度還是深度上都在進一步加深，僅靠低成本、高質量的產品已經不足以保證企業(yè)立于不敗之地。當今時代，強化企業(yè)與用戶的關系已成為競爭的方向，樹立“以用戶為中心”的服務質量觀，吸引和留住用戶是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動力源泉。
　　樹立“以用戶為中心”的服務質量觀，就要建立用戶至上的服務理念。樹立用戶至上的服務理念，就要始終以用戶為中心，最大限度地滿足用戶需求。要增強服務為先的意識，掌握用戶的信息，提供有針對性的服務，讓用戶至上的理念成為“品牌”。只有牢固樹立“以用戶為中心”的服務質量觀，才能為用戶提供更好的服務，從而贏得用戶。
　　樹立“以用戶為中心”的服務質量觀，就要把用戶的需求作為服務的目標，不僅滿足用戶的一般性需求，而且根據不同用戶的要求，滿足用戶個性化需求。在營銷中，針對用戶的不同情況，不僅滿足用戶的當前需求，而且通過引導、啟發(fā)挖掘用戶的潛在需求，激發(fā)用戶主動使用本鋼產品的愿望，提高本鋼產品在用戶中的覆蓋率。
　　樹立“以用戶為中心”的服務質量觀，就要將用戶滿意作為衡量服務質量的唯一標準。我們要把用戶對本鋼產品滿意不滿意放在首位，加強服務的精細化管理，從規(guī)范服務著手，以提高職工服務技能和綜合素質為切入點，以優(yōu)化流程、提高業(yè)務處理效率為突破口，把用戶滿意作為服務的落腳點，全方位做好為用戶服務工作，提高用戶的滿意度。
　　樹立“以用戶為中心”的服務質量觀，就要將用戶的權益放到重要位置。把維護用戶利益、權益當作義不容辭的責任，關心用戶，愛護用戶，努力為客戶創(chuàng)造價值。一旦用戶利益和權益與企業(yè)發(fā)生矛盾時，要主動站在用戶角度，設身處地為用戶著想，維護用戶利益，尊重用戶正當權益。以此取信于用戶，提高用戶的忠誠度。
　　我們要進一步建立和健全以用戶滿意為核心的服務體系，真正把“以用戶為中心”的服務質量理念落到實處，并不斷通過開發(fā)優(yōu)質創(chuàng)新產品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務來為用戶創(chuàng)造價值、實現價值增值，在與用戶的長期合作中互利互惠、實現雙贏。