本鋼集團始終把管理好、使用好住房公積金放在重要位置，充分體現(xiàn)服務職能，更大范圍、更大限度地服務本鋼職工，幫助職工安居、宜居。同時，堅持“馬上就辦，辦就辦好”的服務宗旨，積極推進住房公積金制度建設、信息化建設，以及綜合服務平臺建設，使職工住房公積金的保障水平不斷提高，讓職工家庭住房條件逐步改善。以處理“對沖還貸”業(yè)務為例，截至6月30日，本鋼住房公積金管理中心存量公積金貸款11735筆，已經(jīng)有6430名職工辦理了“對沖還貸”業(yè)務，親身體驗到公積金新政策帶來的福利。
　　隨著系統(tǒng)的推出和不斷完善，本鋼住房公積金管理中心在升級服務方面做了哪些努力？本報記者對本鋼住房公積金管理中心主任于紅進行了專訪。

　　記者：本鋼住房公積金管理服務的提升最重要的體現(xiàn)在哪方面呢？
　　于紅：我想用兩個名詞來說明我們管理理念的轉(zhuǎn)變，那就是從“賬戶”到“客戶”。以前，每名職工在我們這就是一個賬戶，是管理的對象，而現(xiàn)在的概念是“客戶”，是服務的對象。
　　多年來，我們本著“管好公積金，為職工改善居住條件助力”的原則，不斷摸索為職工服務的有效方式方法，不斷提升服務水平，讓住房公積金的互助性、福利性得到最充分的體現(xiàn)。近年來，隨著社會的進步和生活水平的不斷改善，職工對住房的需求呈現(xiàn)多樣化、個性化的特點，對服務窗口的要求也越來越高，希望“業(yè)務越快辦結(jié)、錢越快到賬越好”。職工的需求就是我們努力的方向，我們以此次系統(tǒng)升級上線為契機，轉(zhuǎn)變服務理念，轉(zhuǎn)變工作作風，提升服務水平，全面促進服務升級，重樹窗口形象，為職工提供更便捷高效的服務。

　　記者：新增了哪些服務舉措？
　　于紅：我們這次服務作風整頓從完善工作人員服務行為規(guī)范入手，借鑒銀行業(yè)成形的窗口服務規(guī)范條款，制訂了“規(guī)范八條”。同時，實行掛牌上崗，設立共產(chǎn)黨員示范崗，樹立服務典型，做到讓工作人員行有標準、做有規(guī)范、學有標桿，時刻接受職工群眾的監(jiān)督。
　　一系列便民服務措施是我們這次服務升級的重頭戲。我們在業(yè)務辦理大廳設置了征求意見箱，第一時間傾聽客戶的需求和聲音，為改善服務提供方向和依據(jù)。為提高業(yè)務辦理速度，我們縮小員工辦公區(qū)域，騰出空間專門增設了直通“中國銀行”“建設銀行”的窗口，使一手房、二手房公積金貸款業(yè)務實現(xiàn)“一站式辦理”，免去了職工來回跑的辛苦和麻煩。我們還針對各類情況下辦理公積金貸款的流程，所需材料，相關(guān)材料如何準備、辦理部門及所在地址等所能替職工想到的有用信息，制作成宣傳掛圖，張貼在辦公大廳顯眼位置，為職工辦理業(yè)務作出有益提示，提供方便。另外，由于人員有限，我們每個窗口的工作人員都兼起為客戶答疑的責任，耐心細致地解答客戶提出的問題，讓客戶的問題當場得到解決。

　　記者：從技術(shù)層面上做了哪些服務提升？
　　于紅：“雙貫標”系統(tǒng)上線后，我們相繼推出了公積金手機APP，及12329公積金短信平臺，職工下載登錄后，可隨時查詢個人公積金賬戶余額及公積金貸款還款情況，同時，可查閱公積金相關(guān)管理政策規(guī)定等。未來隨著技術(shù)的完善，還將增加一些實用功能。這里也希望各單位公積金專管員加強這兩款應用的推廣，便于職工了解所關(guān)心的公積金的相關(guān)問題。

　　記者：后續(xù)還將推出和完善哪些服務舉措？
　　于紅：目前易拉寶，也就是我們常見的展示架正在設計制作中，到位后，對于公積金相關(guān)政策和業(yè)務辦理事宜的宣傳將更加直觀、好看，方便職工明明白白地辦理業(yè)務。
　　另外，隨著“雙貫標”系統(tǒng)的進一步完善和升級，下一步，將逐步實現(xiàn)住房公積金系統(tǒng)與國家稅務、銀行、公安、人社部、國土資源、民政等部門的信息數(shù)據(jù)共享，在更大程度上方便職工，提高辦事效率，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路、職工少跑路”，為職工提供更加方便、暖心的服務，不斷促進服務升級。