不久前，國貿(mào)公司客戶服務(wù)處處長邵群輝接到了由歐冶電商轉(zhuǎn)來的一封感謝信。信中表達(dá)了客戶對(duì)本鋼集團(tuán)售后服務(wù)的肯定與信賴。這封感謝信來自佛山首鵬金屬材料有限公司，該公司于2018年12月28日在歐冶電商旗下交易中心平臺(tái)采購一批廣州本鋼浦項(xiàng)現(xiàn)貨，交予客戶使用時(shí)發(fā)生質(zhì)量缺陷，2019年1月4日網(wǎng)上投訴，從審核受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查確認(rèn)、理賠到賬全部流程完畢僅用時(shí)5個(gè)工作日，快捷高效，使客戶更好地規(guī)避了市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)等不利因素，為此向本鋼深表感謝。
　　國貿(mào)公司創(chuàng)新售后異議服務(wù)模式，自去年12月份本鋼集團(tuán)將線上產(chǎn)品質(zhì)量異議處理正式交給歐冶電商以來，產(chǎn)品質(zhì)量異議從受理到賠付到賬，平均周期僅為4個(gè)工作日，受到全國各地客戶的關(guān)注與稱贊，線上用戶對(duì)本鋼服務(wù)的改進(jìn)非常滿意。邵群輝接受記者采訪時(shí)說，以前理賠過程繁瑣，反反復(fù)復(fù)走程序，理賠周期至少要30天?，F(xiàn)在利用歐冶電商專業(yè)化售后服務(wù)處理異議，高效快捷，7天之內(nèi)就能完成全部理賠程序，實(shí)現(xiàn)快速理賠。同時(shí)，本鋼集團(tuán)還采用積分理賠模式，把賠給客戶一定數(shù)額的賠償金兌換成積分，客戶可以在下次購買本鋼產(chǎn)品中直接當(dāng)現(xiàn)金抵用，不僅減輕了企業(yè)的資金負(fù)擔(dān)，而且還牢牢鎖住了客戶。
　　在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)客戶提出的質(zhì)量異議快速做出回應(yīng)，縮短處理周期，成為越來越多客戶的期望。邵群輝向記者介紹道，歐冶云商作為走在鋼鐵互聯(lián)網(wǎng)前沿的企業(yè)，有著深厚的鋼鐵底蘊(yùn)。在這個(gè)爭(zhēng)分奪秒的時(shí)代，歐冶電商平臺(tái)能為以鋼廠為代表的平臺(tái)客戶提供最高效、專業(yè)的鋼鐵貿(mào)易全流程服務(wù)。據(jù)悉，歐冶云商自2015年組建專業(yè)質(zhì)量異議處理團(tuán)隊(duì)，并承接了馬鋼、寶鋼股份、上海首鋼現(xiàn)貨產(chǎn)品質(zhì)量異議處理的業(yè)務(wù)。經(jīng)過3年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，在專業(yè)性、快速響應(yīng)、理賠合理性等方面受到了各鋼廠及社會(huì)貿(mào)易商廣泛認(rèn)可。
　　誰提供的服務(wù)好，客戶就跟誰走，誰就能在市場(chǎng)中搶得先機(jī)。本鋼集團(tuán)利用歐冶質(zhì)量異議服務(wù)產(chǎn)品的有效運(yùn)作，大幅縮短本鋼現(xiàn)貨產(chǎn)品質(zhì)量異議處理、商務(wù)理賠的周期，提升平臺(tái)客戶對(duì)本鋼產(chǎn)品、歐冶平臺(tái)服務(wù)的滿意度，為本鋼產(chǎn)品拓展客戶、增加銷量，以及改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量問題等提供了強(qiáng)有力的支撐和保障。
　　這封來自千里之外的感謝信，一字一句蘊(yùn)含的不僅是對(duì)本鋼集團(tuán)售后服務(wù)工作的認(rèn)可與肯定，更是一種鞭策和激勵(lì)。今年，本鋼銷售人員將不斷創(chuàng)新工作方法，從全心全意為客戶服務(wù)出發(fā)，從為客戶提供個(gè)性化服務(wù)出發(fā)，因“戶”施策，尋找服務(wù)突破口，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，努力加快實(shí)現(xiàn)由鋼鐵制造商向服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。