上周，本報(bào)全面提升服務(wù)質(zhì)量系列報(bào)道中的一篇文章《本鋼集團(tuán)推行異議處理現(xiàn)場(chǎng)辦公贏得客戶點(diǎn)贊》引發(fā)了讀者的關(guān)注，從文中得知本鋼集團(tuán)的駐廠服務(wù)代表接到質(zhì)量異議投訴后，“異議工作組”第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行辦公，僅用4天時(shí)間就解決了問(wèn)題。
　　“沒(méi)想到質(zhì)量異議問(wèn)題處理得這么快”，是最近本鋼產(chǎn)品的使用客戶口中出現(xiàn)頻率很高的一句話。當(dāng)客戶出現(xiàn)快速需求，本鋼集團(tuán)異議工作組反應(yīng)快、現(xiàn)場(chǎng)處理快、后期整改快，這樣的“快速處理”，值得我們叫好稱贊。
　　客戶有所呼，我們有所應(yīng)?？焖倩貞?yīng)，不僅是擲地有聲的“表態(tài)快”，還有馬上就辦的“行動(dòng)快”。“快”，體現(xiàn)的不僅是速度，更是一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。問(wèn)題的解決或許不可能在一朝一夕，但積極主動(dòng)的“面對(duì)面”交流，對(duì)矛盾不回避、不掩蓋，對(duì)問(wèn)題不敷衍、不拖沓，充分體現(xiàn)了本鋼集團(tuán)真誠(chéng)服務(wù)的態(tài)度、高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。
　　令人叫好的“快速處理”，為企業(yè)提升服務(wù)水平、收獲客戶滿意度提供了樣本。多年以來(lái)，本鋼集團(tuán)在提升服務(wù)質(zhì)量方面取得了諸多成績(jī)。但同時(shí)也要看到，在企業(yè)長(zhǎng)久形成的服務(wù)保障體系中仍有一些積弊存在。讓客戶滿意，是企業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量的最終目的。只有用“最快”的速度，才能“最近”地貼近客戶的心。像本鋼集團(tuán)異議工作組那樣，時(shí)刻為客戶著想，做好出現(xiàn)異議問(wèn)題后的善后處理，才能維護(hù)企業(yè)的市場(chǎng)形象。也只有分秒必爭(zhēng)地提供更多、更高效的服務(wù)，客戶才會(huì)對(duì)本鋼產(chǎn)品更加青睞。
　　進(jìn)入新時(shí)代，本鋼集團(tuán)駛?cè)肓藢?shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的快車道。我們要順應(yīng)時(shí)代需求、跟上時(shí)代節(jié)拍。不斷改進(jìn)營(yíng)銷方式，提高企業(yè)服務(wù)水平，是本鋼集團(tuán)的職責(zé)和使命，也是對(duì)企業(yè)客戶的堅(jiān)定承諾和回應(yīng)。我們有理由相信，這樣的“快速處理”不會(huì)是曇花一現(xiàn)的風(fēng)景，而會(huì)成為本鋼集團(tuán)銷售服務(wù)隨處可見(jiàn)的常態(tài)。