走進國貿(mào)公司二樓，迎面墻上“全心全意為客戶服務”的牌匾格外引人注目。到國貿(mào)公司辦理業(yè)務的客戶說，本鋼集團以客戶為中心，全心全意為客戶服務，讓客戶感受到了貼心、暖心和放心。大連中集物流裝備有限公司采購部主任宋立偉告訴記者：“在很多鋼種開發(fā)試制過程中，本鋼集團的營銷團隊沖在前面，及時了解我們的需求，及時把信息傳回工廠，聯(lián)系相關部門解決客戶的問題。很多鋼種開發(fā)我們認為不成功的時候，本鋼集團的營銷團隊站了出來，最終達到我們的要求。給他們打分的話，我會打100分。”
　　當前任何行業(yè)，市場更為殘酷。比研發(fā)、比生產(chǎn)、比產(chǎn)品、比服務，競爭層次已由單純產(chǎn)品競爭升級到產(chǎn)品加服務，乃至供應鏈間的綜合競爭。“全心全意為客戶服務”營銷理念的提出，正是本鋼集團主動應對當前鋼鐵市場挑戰(zhàn)，增強市場競爭力，拓展生存發(fā)展空間的需要。
　　以新的營銷理念為導向，不斷改進營銷策略與方法，在為客戶提供基本服務的基礎上，為滿足客戶更多期望、創(chuàng)造更大效益而提供更多的“增值服務”，成為國貿(mào)公司營銷人員努力追求的方向。
　　打鐵還需自身硬，提高“增值服務”的質(zhì)量需要以提升自身工作能力和服務水平為基礎。按品種大類、所屬行業(yè)、地域的不同,對共性、同類、重大異議及時講評, 尤其是當前影響較大的退貨、大額等異議的處理，統(tǒng)一異議處理尺度和方式,減少個體差異；協(xié)調(diào)主體廠礦及職能部門在可能的情況下，邀請專家系統(tǒng)講解本鋼工藝裝備及常見質(zhì)量問題，已經(jīng)成為國貿(mào)公司技術服務人員和售后人員的“必修課”。國貿(mào)公司客服處處長邵群輝告訴記者：“我們要做的營銷服務不單是把產(chǎn)品賣出去，還要重點關注產(chǎn)品賣給誰、誰在用、用在哪，這就不僅需要營銷人員掌握產(chǎn)品的基本性能，還要了解整個產(chǎn)業(yè)鏈條每一個環(huán)節(jié)技術關鍵點或核心利益點，在實際工作中與客戶有共同語言，客戶使用中出現(xiàn)什么問題，可能是什么原因都能熟練掌握，及時為客戶解決問題，甚至關鍵時刻能夠為客戶提供專業(yè)可靠的技術指導和個性化的服務。”
　　不僅如此，用“全心全意為客戶服務”這一營銷理念引領營銷服務，積極構(gòu)建以客戶為中心的高效、完備的服務保障體系，重視客戶反饋，建立快速響應機制，著力解決客戶在用前、用中、用后過程出現(xiàn)的問題，有針對性地強化生產(chǎn)、服務等環(huán)節(jié)，不斷提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，使營銷服務陣地不斷“前移”等，也已成為本鋼集團與市場快速“接軌”的具體舉措。上汽乘用車有限公司采購部高級經(jīng)理閔曉俊告訴記者：“過去這段時間里，我們感受到本鋼集團整個營銷團隊是非常優(yōu)秀的，在很多緊急需求的響應上，都遠遠突破了我們原來的一個預期。”
　　而聯(lián)動企業(yè)內(nèi)部的研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量控制等環(huán)節(jié)，緊貼客戶需求，延伸服務觸角，將服務貫穿到產(chǎn)品應用的最終使用狀態(tài)，深入產(chǎn)品使用現(xiàn)場，參與客戶產(chǎn)品攻關，為客戶提供技術指導、成本降低、系統(tǒng)優(yōu)化方案，更是彰顯本鋼集團“全心全意為客戶服務”的獨具匠心。